FAQ – Santé

Vous avez une question sur votre mutuelle santé ?


Adhésion

Les personnes physiques âgées d’au moins 16 ans et sans âge limite.

Pour adhérer, vous pouvez réaliser un devis santé sur notre site internet ou nous contacter par mail sur demain@territoria-mutuelle.fr, ou par téléphone au 05 49 33 76 51.

Il n’ y a pas de délai de carence.

Le service santé vous l’envoie par e-mail à la validation de votre adhésion.

Vous devez le créer avec votre numéro adhérent.

1. Rendez-vous sur votre espace adhérent et connectez-vous grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Illustration de l'écran de connexion à l’espace adhérent

 

En parrainant un proche, je perçois un chèque Cadhoc d’un montant de 40€. Quant à vos filleuls, ils obtiennent un cadeau de bienvenue au choix (tablette Samsung, écouteurs JBL ou 3 mois gratuits*).

*La gratuité des mois de décembre sur 3 ans.

Votre cadeau de bienvenue vous sera envoyé à partir du 2ème mois suivant votre adhésion. Vous devez être à jour de vos cotisations.

Le détail des conditions est précisé dans le règlement commercial, article 5, l’offre du bienvenue.

Par exemple : si vous avez adhéré en mars, votre cadeau vous sera livré en mai.

 

Vous attendez la naissance d’un bébé ou adoptez un enfant, voici quelques avantages :

Chez TERRITORIA mutuelle, vous bénéficiez de la gratuité du mois au cours duquel est né ou a été adopté l’enfant, sous réserve que vous soyez adhérent le jour de la naissance ou de l’adoption.

ATTENTION : La demande d’adhésion doit être effectuée dans un délai de 3 mois suivant la naissance ou l’adoption. Par ailleurs, l’inscription doit prendre effet à la date de naissance ou d’adoption de l’enfant.


Modifier mes données/informations

Rendez-vous sur votre espace adhérent.

  • Sélectionner l’onglet « Contrat ».
  • Dans la rubrique « Mes cotisations », sélectionnez la case « modifier ».
  • Une page apparaît vous permettant d’importer votre nouveau RIB.
  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans la rubrique « ma situation change », sélectionnez « modifier mes coordonnées » ou « modifier mon adresse ».
  • Veillez à valider les renseignements apportés pour la bonne application de vos changements.

Pour ajouter un ayant droit sur votre contrat de Mutuelle Santé, il suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse demain@territoria-mutuelle.fr avec le prénom, le nom, la date de naissance et l’attestation de sécurité sociale afin que nos équipes vous transmettent la tarification.

Vous pouvez modifier vos garanties à la fin de l’année de votre contrat, soit un an après l’adhésion.

Toutes modifications du contrat vous réengage pour une durée d’un an. 

Mon contrat

  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Sélectionner l’onglet « Contrat ».
  • Une page apparaît comprenant les informations générales de votre contrat, vos cotisations et vos bénéficiaires.

Le prélèvement des cotisations est effectué tous les 5 du mois suivant votre adhésion.

À partir du 3 ème enfant, les cotisations sont gratuites.

La résiliation à l’échéance :

  • Vous pouvez résilier votre contrat après chaque année écoulée.

La résiliation infra-annuelle :

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, à l’expiration d’un délai d’un an à compter de la première souscription.

La résiliation prend effet un mois après que nous ayons  reçu la demande.


Mes remboursements

Vos derniers remboursements sont disponibles sur l’accueil de votre espace adhérent.

  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans l’onglet « santé », sélectionnez « mes remboursements ».

Illustration de l'onglet remboursement du menu

  • La page suivante apparaît, vous permettant de rechercher les remboursements de vos consultations en fonction de la période de paiement.

Illustration de l'onglet consultation de vos remboursements

  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans l’onglet santé, sélectionnez «Remboursements aux tiers».

Illustration de l'onglet remboursement aux tiers

  • La page suivante apparaît, vous permettant de rechercher vos remboursements aux tiers en fonction de la période de paiement.

Illustration de l'onglet remboursements aux tiers

  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans l’onglet santé, sélectionnez « RIB prestations ».
  • La page suivante apparaît, vous pouvez à présent modifier votre RIB/IBAN.

Illustration de la page de modification de l'IBAN

Mes documents et infos utiles

  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans la rubrique « Documents », vous pouvez retrouver vos courriers et documents utiles. 
  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans la rubrique « Mes outils » de l’accueil de votre espace adhérent, sélectionnez « carte mutuelle digitale ». Elle est également disponible dans l’application mobile, disponible via Android et Apple.
  • Vous pouvez télécharger votre carte ou profiter des différentes options.
  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans la rubrique « Documents », sélectionnez « Mes courriers ».
  • Dans la liste déroulante « type de courrier », sélectionnez « Appels de cotisations » puis « rechercher ».

  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Dans la rubrique « Mes outils » de l’accueil de votre espace adhérent, sélectionnez « Trouver un professionnel de santé ».
  • Rendez-vous sur votre espace adhérent.
  • Vous pouvez nous contacter directement par e-mail.
  • Rendez-vous sur App Store ou Google Play Store pour télécharger l’application « Territoria Mutuelle ».
  • Vous pouvez vous connecter grâce à votre adresse mail et votre mot de passe.

Illustration de l'application mobile santé

Une question ? Un conseil ?

Vos conseillers Territoria Mutuelle sont à votre écoute du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00
territoria mutuelle
Siège social
54 rue de Gabiel
CS 76016
79185 Chauray cedex